LANGSA | BATANEWS
Saudari Linda menyampaikan pernyataan resmi kepada LSM Bungoeng Lam Jaroe Aceh terkait kekecewaannya atas perlakuan pihak mekanik dan pengelola konter handphone “CON CELLULAR”.
Linda menjelaskan, dirinya melakukan perbaikan handphone Android VIVO V7+ di konter CON CELLULAR yang beralamat di Jalan Iskandar Muda No. 5C, Pekan Langsa, Kecamatan Langsa Kota, Kota Langsa, sekitar akhir Desember 2025.
Kerusakan yang diperbaiki meliputi baterai, LCD, dan konektor cas, dengan lama perbaikan sekitar tiga hari. Setelah perbaikan selesai, handphone tersebut awalnya diterima dalam kondisi normal.
Namun, pada 24 Januari 2026, handphone milik Linda tiba-tiba mengeluarkan asap dan terbakar hingga hangus, meskipun baru digunakan kurang lebih dua minggu setelah diperbaiki.
Hal yang sangat disesalkan Linda adalah sikap pihak toko yang dinilai tidak mau bertanggung jawab atas kejadian tersebut. Sikap tersebut tergambar dalam dialog antara Linda dan pihak toko saat ia meminta penjelasan.
Dialog:
Linda: “Bu, ini bagaimana kok bisa begini jadinya HP saya?”
Pihak Toko: “Oh, mana tahu saya kalau sudah terbakar.”
Linda: “Kok bisa terbakar, Bu? Ini kan baru sekitar dua minggu saya perbaiki di sini.”
Pihak Toko: “Itu risiko pemakaian sendiri.”
Linda: “Saya pakainya belum lama, seharusnya masih ada garansi, Bu.”
Pihak Toko: “Kalau kejadian terbakar seperti ini tidak ada garansi. Yang digaransi hanya kalau baterainya drop.”
Linda: “Tidak masuk akal, Bu.”
Selain itu, Linda juga menyampaikan bahwa pihak teknisi menyarankan dirinya untuk melaporkan kejadian tersebut ke kantor polisi, sembari handphone tetap dibawa masuk ke ruang servis.
Pemberitaan ini ditayangkan berdasarkan pernyataan tertulis narasumber yang telah ditandatangani dan diserahkan kepada LSM Bungoeng Lam Jaroe Aceh pada 26 Januari 2026, bertempat di Warung Kopi Gampong Gayo, Jalan Ahmad Yani, Gampong Teungoh, Kecamatan Langsa Kota, Kota Langsa.
Dari sisi LSM Bungoeng Lam Jaroe Aceh, kejadian ini menimbulkan tanda tanya besar. Menurut mereka, seharusnya pihak konter memberikan jaminan atau garansi secara tertulis pada bon perbaikan handphone, sebagaimana praktik usaha yang bertanggung jawab.
Terlebih lagi, pada pamflet dan papan nama toko CON CELLULAR tercantum keterangan “Bergaransi”, yang dinilai sangat bertolak belakang dengan pernyataan pihak pengelola saat konsumen mengalami kerugian.
“Kami berharap Aparat Penegak Hukum (APH) atau pihak berwenang dapat melakukan penyelidikan dan penyidikan secara menyeluruh, termasuk memastikan apakah teknisi yang bekerja di konter tersebut memiliki kompetensi dan sertifikasi resmi, agar kejadian serupa tidak kembali merugikan konsumen,” ujar Zulfadli, S.Sos.I., MM, selaku pengurus LSM Bungoeng Lam Jaroe Aceh.
